顾客价值链顾客价值链是从顾客角度对顾客消费过程的描述，顾客获取价值的过程通过交易活动和关系活动清晰的反映在顾客价值链上。波特在《竞争优势》中指出，作为消费者也有自己的价值链，即买方价值链。他认为，一... [阅读全文]
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